客户：李女士

渠道：朋友介绍

房源情况：朝阳区的这套优质房源是百子湾板块，距离双井仅仅两站地铁。属于周边的知名楼盘。前前后后小区有过十几套拍卖房源。而这次出的也是因为开发商原因，导致房源负债拍卖。但是房源目前有人占用，一直无法看房。导致很多买房人望而却步。

沟通过程：李女士通过小区朋友推荐，看到了房源信息，因为之前一直社保没有到期，所以只能屯了一批商住两用房，导致生活成本很高。现在终于有了买房条件，肯定希望能够以现有的资金，拿到一套性价比最高的房源。但是二手房一来资金上确实吃紧，二来紧俏房源业主不着急出售，看过多家迟迟没有着落，态度暧昧。

疑难问题：客户对于房源是第一回参与，包括买房实际上也是第一回亲手操刀，对于房源的整体质量非常看重。但是法院因为房主态度恶劣，无法组织看房。因此迟迟不敢下决定，另外资金上也有一个周期，和法院资金要求不匹配，担心成交以后因为资金问题导致双方损失。

解决方案：公司了解客户情况以后，非常重视客户要求，立即着手安排相关人员对于客户问题提出解决方案，在客户签署委托协议以后，第一时间安排法务团队，和法院积极沟通，了解被执行人情况和态度，同时安排市场部人员和房主多次沟通，终于在开拍之前，让客户顺利了解了房源的具体情况。同时，单位金融部人员根据客户实际情况，匹配了多种资金方案，最后在客户的协商下，选择了两种最稳定的，保证了客户参拍之前资金充足。

后续进展：参拍过程中，客户情绪非常激动，导致出价开始时节奏混乱。单位辅拍部门及时配合，稳定客户情绪。对于目前价格做出合理分析，对于客户的资金预算给出了专业的出价策略。在最后的几次竞价回合，实时鼓励客户，最后只能够终于在刷掉8个竞争者以后，顺义成交。

后期复盘：法拍房单位是专业的，但是对于客户却是陌生的。客户的诸多诉求，有些实际有些不着边际，但是归根结底是对于事情的风险担心，并不是无端生事。所以对于客户的要求，应该中肯接受，冷静分析，在多方面辅助客户。