客户：闫先生

渠道：朋友介绍

房源情况：位于海淀区西侧的优质房源，紧邻海淀实验学校，12月初该小区新出两套三居室，户型类似。定在27号和30号开拍。属于周边高质量大户型。

客户情况：客户闫先生在北京做工程，常年河北北京两地跑，家里孩子要来北京工作，但是平常自己就是住宾馆，很少考虑买房，突然时间有需要了。自己对于北京市场也不了解，二手房每个板块只做自己的圈子，其他区域都不了解，很难选房。只能委托在京的朋友帮着看房，时间一长朋友也很难。因为自己的实际需要和资金量在二手房很难达到两全其美。经由朋友介绍，开始考虑法拍市场，因为本身自己也在当地执行局有朋友，对于法拍房也了解一些，初步认可。经过三次带看，最终选定海淀区的一套优质房源。

沟通过程：闫先生来访后，单位经理和客户清楚讲解了北京整体的市场情况，对于闫先生子女的通勤，入学还有未来圈层多方考虑之后，推荐海淀区的这套房源。因为闫先生工作繁忙，单位业务自行录制视频，带朋友，带客户家人多次看房，积极沟通小区物业，了解小区情况。最终客户也被这种工作态度打动，决定参拍。

疑难问题：海淀区的这两套房源涉及案件复杂，内部居住人员又是案外占房人，拒绝沟通，闫先生对于房源情况非常没有把握，法院执行局朋友也由于工作性质，身份问题避而不谈。客户没有把握。

解决方案：公司分控部门严格把关，通过多方渠道，律师团队严格尽调，市场部门多次争取，最后与内部人员取得沟通，同时对于内部案件情况认真调查，实时反馈。让客户对于整体进度看得见，了解清晰。同时对于公司提出的三个交接方案一同商议，最终在开拍之前，敲定了后续的交接细节。单位也本着诚信服务，对于后期的交割周期给出了有依据，有力度的承诺。让闫先生在参拍之前真正做到了踏实放心。没有后顾之忧。

后续进展：客户最终参拍，在第一次竞价的时候，单位辅拍部门经过对市场形式的调研，客户本身资金情况的了解，给客户提出了相应建议和出价方案。但是客户由于初次紧张，并没有听取，加上北京疫情，没有提前安排，导致最后远程参拍，无法达成有效指导沟通，因为最后几次的犹豫，27号的房源被别家1836万拿走，事后客户经过拍卖经理的复盘分析，发现第一次的价格其实还是合适，只是被对方出价的频率带节奏。导致判断失误。

最终结果：客户决定继续参拍，因为保证金是当日退回，而且单位出于保险考虑，尽调时期就对两套房源做了万全准备，因此并不影响进度。第二次客户提前来京，开拍时候在单位竞拍室，冷静分析，灵活出价。最后12月30号，同样的户型，1612万成交，比客户预想的心理价位还低了一百多万。终于在年底之前，完成了自己的购房大业。也能腾出更多时间，更多精力陪陪家人，忙忙事业。单位后期团队通过缜密调查，严格执行清退方案，在年初提前开工，终于在元宵之前成功下本，3月之前安排入住。历时2个多月。不负客户期望。

后期复盘：法拍房对于客户来讲始终是一个相对陌生的领域，这个陌生不只是体现在内部信息，还体现在价格认知，出价规则。任何人在接触一个陌生事物的时候容易产生误判，因此需要听取有经验，有专业度的团队指导。